​​​

עדכון אחרון: 28.10.2025

​​

החזרת מוצרים פיזיים

זכות ביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, זכותך לבטל עסקה תוך **14 יום** מיום קבלת המוצר, ללא צורך לנמק את הביטול.

 

תנאים להחזרת מוצר
כדי שנוכל לקבל את ההחזרה, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:
- המוצר לא נעשה בו שימוש והוא במצב חדש
- המוצר באריזתו המקורית (ככל שקיימת)
- המוצר לא ניזוק ולא נפגם
- צורפה קבלה או אישור הזמנה

 

מוצרים שלא ניתן להחזיר
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן להחזיר:
- מוצרים שהוכנו במיוחד עבורך או הותאמו אישית (כגון: תיקונים, התאמות, מוצרים שנתפרו לפי מידותייך)
- בדים שנחתכו לפי בקשתך
- מוצרים שנפתחו ונעשה בהם שימוש מטעמי היגיינה
- חומרי גלם שנמכרו במטרים לפי דרישתך

 

תהליך החזרה
1. יצירת קשר: פני אלינו תוך 14 יום מקבלת המוצר בדוא"ל או בטלפון והודיעי על רצונך להחזיר
2. אישור: נאשר את ההחזרה ונספק לך הנחיות
3. משלוח המוצר: שלחי את המוצר בחזרה אלינו בדואר רשום או באיסוף עצמי מהסטודיו (בתיאום מראש)
4. עלות המשלוח: עלות משלוח החזרת המוצר תחול עליך, אלא אם המוצר הגיע פגום או שגוי
5. בדיקה: נבדוק את המוצר תוך 7 ימי עסקים מקבלתו

 

החזר כספי על מוצרים
- אם המוצר עומד בתנאי ההחזרה - נחזיר לך את מלוא התשלום בניכוי דמי טיפול של 50 ₪
- עלות המשלוח המקורית לא תוחזר, אלא במקרה של טעות מצדנו או מוצר פגום
- ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים מיום אישור ההחזרה
- במקרה של מוצר פגום, שגוי או לקוי מצדנו - נחזיר את מלוא התשלום כולל עלויות המשלוח ללא דמי טיפול

 

מוצר פגום או שגוי
אם קיבלת מוצר פגום, פגום באריזה, או מוצר שונה ממה שהזמנת:
- יש לדווח לנו תוך 24 שעות מרגע קבלת המוצר
- יש לצלם את הפגם/השגיאה ולשלוח לנו תמונות
- נחזיר את מלוא התשלום כולל עלויות המשלוח יחד עם החזרה של המוצר הפגום לסטודיו באופן פיזי בתיאום איסוף, או במשלוח שנישא בכל עלויותיו, או נחליף את המוצר ללא עלות
- במקרה של החלפה, נישא בכל עלויות המשלוח (שליחה והחזרה)

​

ביטול קורסים וסדנאות

ביטול על ידי המשתתפת

קורסים קבועים:
- עד 14 יום לפני תחילת הקורס: זכאות להחזר כספי מלא בניכוי דמי טיפול של 50 ₪
- 7-13 יום לפני תחילת הקורס: זכאות להחזר של 50% מהתשלום, או זיכוי מלא לקורס אחר (הזיכוי בתוקף למשך שנה)
- פחות מ-7 ימים לפני התחילה: לא יינתן החזר כספי, אך ניתן להעביר את ההרשמה למשתתפת אחרת ללא עלות

סדנאות חד-פעמיות:
- עד 48 שעות מראש: החזר כספי מלא בניכוי דמי טיפול של 50 ₪
- פחות מ-48 שעות מראש: לא יינתן החזר כספי, אך ניתן להעביר את ההרשמה למשתתפת אחרת

 

העברת הרשמה למשתתפת אחרת
- ניתן להעביר את ההרשמה לאדם אחר בכל עת ללא עלות נוספת
- יש להודיע לנו על השינוי לפחות 24 שעות לפני תחילת הפעילות
- על המשתתפת החדשה לעמוד בתנאי ההשתתפות בקורס

 

ביטול על ידי הסטודיו
במקרה של ביטול קורס או סדנה מצד הסטודיו (מספר נרשמים לא מספק, מחלת מדריכה, כוח עליון וכו'):
- תקבלי הודעה מראש ככל האפשר
- תוצע לך אפשרות להירשם לקורס/סדנה חלופית בתאריך אחר או קבלת החזר כספי מלא של התשלום ששילמת
- הסטודיו לא יהיה אחראי לנזקים נוספים, עקיפים או תוצאתיים שנגרמו כתוצאה מהביטול (כגון: הוצאות נסיעה, אובדן זמן וכו')

 

 אי-הגעה לקורס/סדנה
- אי-הגעה ללא הודעה מוקדמת לא מזכה בהחזר כספי
- במקרה של מחלה או כוח עליון שמונע הגעה, ניתן לתאם פתרון אישי (לפי שיקול דעת הסטודיו)

 

חסר בקורס - שיעור שבוטל
במקרה שמבוטל שיעור בודד בקורס קבוע על ידי הסטודיו:
- יוצע שיעור פיצוי בתאריך אחר או זיכוי יחסי בהתאם למחיר השיעור הבודד
- במקרה של מספר שיעורים מבוטלים ברצף - ניתן לקבל החזר יחסי

​

 אופן ביצוע החזרים כספיים
- כל ההחזרים הכספיים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי בו בוצע התשלום
- במקרה של תשלום במזומן - ההחזר יתבצע בהעברה בנקאית
- החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים מיום אישור הביטול/ההחזרה
- במקרה של תשלום בתשלומים - ההחזר יבוצע לפי תנאי חברת האשראי

​

הגבלת אחריות
- הסטודיו אינו אחראי לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים הנובעים מביטול, החזרה או השבה
- אחריות הסטודיו מוגבלת לסכום ששולם עבור המוצר או השירות המבוטל בלבד
- הסטודיו לא יישא באחריות במקרה של כוח עליון (מלחמה, אסון טבע, מגפה, אזעקות וכו')

​

תהליך פנייה להחזר
כל בקשה להחזר או החזרת מוצר צריכה להתבצע בכתב:

אימייל: Lilysstudio7@gmail.com  
טלפון/וואטסאפ: 054-3210955

 

יש לציין בפנייה:
- מספר הזמנה
- תאריך רכישה
- פרטי המוצר/קורס
- סיבת ההחזרה/ביטול
- אמצעי התשלום המקורי להחזר

 

זכויות נוספות על פי חוק
מדיניות זו אינה גורעת מזכויותייך על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 וחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל"א-1970.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין החוק - יגבר החוק.

 

שאלות? אנחנו כאן כדי לעזור!  
Lilysstudio7@gmail.com  
054-3210955